Zo kan je makkelijk alle informatie vinden in het "Mijn apotheek" menu. Heb je een andere apotheek nodig? Tik dan op "Kies een andere apotheek".
versie september 2026
Deze verklaring geldt voor klanten en patiënten aan wie we medicijnen en (medische) hulpmiddelen verstrekken.
Maak je gebruik van onze website en online dienstverlening, dan hebben we daarvoor een speciale privacyverklaring. Deze vind je ook op deze website.
In de apotheek verwerken we diverse soorten persoonsgegevens, volgens de AVG wetgeving. Zodat jouw gegevens veilig zijn. De AVG regelt dat het verwerken van persoonsgegevens over de gezondheid of geestelijke gesteldheid alleen mag met een wettelijke grondslag. Bijvoorbeeld de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Daarin staat dat een apotheker een dossier van de patiënt moet bijhouden.
Ons apotheekteam heeft een geheimhoudingsplicht. Zonder jouw persoonlijke goedkeuring worden jouw gegevens dus niet gedeeld met anderen.
Om je onze services aan te bieden hebben wij de volgende informatie nodig:
Naam
Geboortedatum
Adres
Woonplaats
Telefoonnummer
E-mailadres
Geslacht
BSN-nummer
IBAN-nummer
Verzekeringsnummer
Daarnaast verwerken we je medische gegevens ook als we deze ontvangen van andere zorgverleners, die nodig zijn om jouw dossier compleet te maken. Dat kan zijn in de vorm van recepten voor medicijnen of (medische) hulpmiddelen, informatie over meldingen van bijwerkingen en laboratoriumwaarden. Daarnaast verwerken we informatie over je zorgverzekering zoals het klantnummer, en we registreren wie je verzekeraar is. Wij mogen dit verwerken omdat we een behandelovereenkomst met je hebben en we de wettelijke verplichtingen binnen deze overeenkomst nakomen. We gebruiken je e-mailadres om je te informeren wanneer je medicijnen klaarstaan, de code toe te sturen van onze afhaalkluis (indien van toepassing) en om je te informeren over onze (nieuwe) apotheekdiensten.
Allereerst omdat je van ons zorg ontvangt. Wij leveren je medicijnen en andere producten uit onze apotheek, waarbij we je begeleiden bij het gebruik hiervan. Voor de afhandeling van deze geleverde zorg, gaan we uiteraard met grote zorgvuldigheid om bij onze eigen administratie, de facturatie en declaraties.
Wettelijk zijn we verplicht medische informatie tot 20 jaar na de laatste toevoeging in het dossier te bewaren. Hierna zal het dossier voor wetenschappelijke doeleinden worden gearchiveerd. Facturen bewaren wij volgens de wet 7 jaar en vernietigen wij na afloop van deze periode.
Je hebt jouw e-mailadres met ons gedeeld bij inschrijving, aan de balie of via ons online inschrijfformulier.
Wij kunnen jouw e-mailadres gebruiken om je te informeren over onze zorgverlening, medicatiebegeleiding, belangrijke apotheekinformatie, serviceberichten, afleverberichten en klanttevredenheidsonderzoeken. Hiervoor verwerken wij jouw naam en e-mailadres.
Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, bijvoorbeeld door je aan te melden voor onze nieuwsbrief, kunnen wij je tevens per e-mail informeren over aanbiedingen, acties en andere commerciële berichten van Service Apotheek. Dit doen we niet vaker dan 12 keer per jaar.
Wij versturen e-mails alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, zoals jouw toestemming, de uitvoering van onze zorg- en dienstverlening of een gerechtvaardigd belang. Voor commerciële e-mails kun je jouw toestemming altijd intrekken.
Je kunt je op ieder moment kosteloos afmelden voor nieuwsbrieven en andere algemene e-mails via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen. Na afmelding ontvang je deze berichten niet meer.
Ook na afmelding kunnen wij contact met je opnemen wanneer dit noodzakelijk is voor jouw behandeling, medicatieveiligheid, onze dienstverlening of andere belangrijke informatie over de apotheek, zoals wijzigingen in openingstijden, dienstverlening of medicijngerelateerde zaken.
Om onze e-mailcommunicatie te verbeteren, kunnen wij gegevens verwerken over het openen van e-mails en het aanklikken van links. Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend voor analyse-, evaluatie- en verbeterdoeleinden.
Voor je veiligheid en die van ons kan het zijn dat we in de apotheek camerabeelden vastleggen. Als dat het geval is, is dit duidelijk te zien in de apotheek (door bijvoorbeeld een sticker bij de balie of ingang). De beelden bevatten geen geluidsopnames. Na maximaal 4 weken verwijderen we deze beelden, tenzij er een incident is vastgelegd. In dat geval blijven de beelden bewaard tot dit incident is afgehandeld.
Je informatie ontvangen wij ván en delen wij mét de volgende partijen: zorgleveranciers betrokken bij je zorgvoorziening (artsen, ziekenhuizen, zorginstellingen en andere apotheken), samenwerkende cluster-maatschapsapotheken (indien van toepassing), zorgverzekeraars, vervoerders, onderzoeksbureaus en onze ICT-leveranciers. Wij delen alleen de informatie met derden die noodzakelijk is.
Wij delen uitsluitend informatie met leveranciers waarbij de informatie wordt opgeslagen binnen Europa, indien zij kunnen aantonen te voldoen aan alle eisen van de AVG.
Je hebt de volgende rechten:
Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van jou verwerkt worden.
Het recht op (elektronische) inzage (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
Het recht op afschrift van die gegevens, inclusief logging oftewel de vastlegging van de gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
Het recht op correctie, aanvulling, afscherming of verwijdering van gegevens als dat nodig is.
Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van je medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet zeer belangrijk is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan je dossier.
Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van bepaalde gegevens.
Het recht om je toestemming voor het uitwisselen van gegevens weer in te trekken.
Wij nemen maatregelen om je informatie te beschermen. Deze maatregelen verwachten wij ook van de partijen waarmee wij samenwerken en hierover maken wij afspraken.
Op hoofdlijnen:
Uitwisseling van jouw gegevens vindt uitsluitend plaats via voor de zorg goedgekeurde beveiligde systemen.
Met alle betrokken partijen tekenen wij overeenkomsten ten aanzien van de bescherming van informatie, genomen maatregelen en de controle hierop en ten aanzien van de vertrouwelijkheid.
Betrokken medewerkers van de apotheek gaan vertrouwelijk om met je persoonsgegevens.
Jouw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen ‘onbevoegde’ toegang. Dit betekent dat wij technische maatregelen hebben getroffen, maar ook dat alleen personen met noodzaak toegang tot jouw informatie hebben.
We streven naar de beste zorg en service. Om dat te toetsen houden we regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken. Ook moet de apotheek klantervaringen meten vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Je kunt worden uitgenodigd als je in het afgelopen jaar gebruik hebt gemaakt van onze diensten en/of producten. Het onderzoek kan door ons, of in opdracht van ons, worden uitgevoerd. Tevredenheidsonderzoeken in opdracht van ons worden gedaan door onafhankelijke onderzoeksbureaus en zij hebben op geen enkele manier inzicht in jouwpatiëntendossier. En de uitkomsten zijn volledig anoniem.
Onze apotheek deelt informatie ter bevordering van de medische wetenschap, kwaliteit van onderwijs of farmaceutische voorlichting. Deze gedeelde informatie is altijd ontdaan van al je persoonlijke informatie (dit heet geanonimiseerd).
Heb je vragen, opmerkingen of vind je dat het recht op ‘goede zorg’ niet wordt nageleefd? Neem contact op met je apotheker. Kom je er samen niet uit? Maak dan gebruik van de Klachtenregeling.
Onze apotheek heeft een functionaris gegevensbescherming. Zijn naam is Eric van der Borg. Heb je een vraag of opmerking voor hem? Hij is bereikbaar via privacy@serviceapotheek.nl of postbus 4168 7200 BD Zutphen.
Kom je er niet uit met de Functionaris Gegevensbescherming? Dan kun je jouw klacht daarna voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
De volledige tekst van de klachtenregeling openbare apotheken kun je via deze pagina downloaden.