11 jaar op rij de hoogste klanttevredenheid!

Ook in 2026 zijn wij opnieuw uitgeroepen tot de best gewaardeerde apotheek van Nederland. Onze klanten gaven ons gemiddeld een 8,7. Daarmee staan we voor het 11^e jaar op rij bovenaan. Daar zijn we ontzettend trots op! 

Wat is het tevredenheidsonderzoek?

Klanten van de apotheek vullen een vragenlijst in. Deze vragenlijst is ontwikkeld door diverse zorginstanties en wordt ‘PREM’ genoemd. In de vragenlijst wordt gemeten hoe tevreden iemand is met de zorg van de apotheek. De uitkomst van deze vragenlijst is een rapportcijfer voor de apotheek tussen de 1 en 10. 

Lees meer over het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek  

Wat zijn de resultaten?

Maar liefst 108.800 mensen vulden de vragenlijst in. Dankzij hun feedback behaalden de Service Apotheken dit jaar een 8,7 gemiddeld. Daar zijn we trots op, maar we blijven ons inzetten om onze dienstverlening verder te verbeteren. Klanten gaven aan dat we extra aandacht mogen besteden aan: 

1. Wachttijden 

2. Privacy aan de balie 

3. Klantgerichtheid 

Bekijk de resultaten van ons tevredenheidsonderzoek  

Hoe verbeteren we de S van Service?

Met jouw antwoorden verbeteren we onze zorg voor jou en andere klanten. We zoeken altijd naar manieren om onze service nog beter te maken. Zo weten we dankzij het PREM onderzoek dat sommige klanten lange wachttijden ervaren. Ook vinden klanten het soms vervelend om persoonlijke gegevens te delen aan de balie. Daarom blijven we werken aan verbeteringen. Zo is het bij steeds meer apotheken mogelijk om online een afspraak in te plannen. 

Tegelijkertijd laat het onderzoek zien waar we sterk in zijn. Klanten voelen zich gezien en gehoord door onze apotheekteams en hebben vertrouwen in hun kennis en advies. Ook waarderen zij het gemak van onze app, waarmee zij zelf regie kunnen houden over hun medicijnen en bestellingen. Daar zijn we trots op! 

Meer weten wat de S van service betekent voor jou? Klik hier!