Resultaten van ons tevredenheidsonderzoek

Het onderzoek is een vragenlijst die landelijk wordt ingezet. Bijna alle apotheken in Nederland doen eraan mee. We willen hiermee weten hoe tevreden jij bent met je apotheek. Doordat duizenden mensen deze vragenlijst invullen, weten we wat goed gaat en wat er beter kan. 

Lees hier meer over de inhoud en belang van het onderzoek 

Uit het onderzoek blijkt dat klanten vooral tevreden zijn over de persoonlijke aandacht, de deskundigheid van onze apotheekteams en de mogelijkheden om zelf regie te houden over hun medicijnen. 

Veel klanten waarderen de vriendelijke en persoonlijke manier waarop zij worden geholpen. Onze apotheekteams nemen de tijd om mee te denken, vragen te beantwoorden en samen naar passende oplossingen te zoeken. 

Klanten geven aan vertrouwen te hebben in de kennis en deskundigheid van hun apotheekteam. Dat is onze taak en vinden we belangrijk. Daarom blijven onze medewerkers zich ontwikkelen met trainingen en scholing, zodat zij je kunnen voorzien van actueel en betrouwbaar medicijnadvies. 

Veel klanten vinden het prettig dat zij via de Service Apotheek-app inzicht hebben in hun medicijnen en bestellingen. Ook de keuze om medicijnen op te halen in de apotheek, via een afhaalkluis of thuis te laten bezorgen wordt gewaardeerd. 

Uit het tevredenheidsonderzoek blijkt dat sommige klanten langere wachttijden ervaren, zowel aan de balie als telefonisch. We snappen dat dit heel vervelend is, wachten is nooit fijn. De druk op de apotheek is de afgelopen jaren toegenomen, onder andere door personeelstekorten, medicijntekorten en een groeiende zorgvraag. Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om iedere klant de aandacht en zorg te geven die nodig is. Daardoor zijn medewerkers niet altijd zichtbaar aan de balie; veel werkzaamheden vinden achter de schermen plaats, zoals het verwerken van recepten, controleren van medicijnen en beantwoorden van vragen van andere klanten. We doen er alles aan zodat jij een zo kort mogelijke wachttijd in de apotheek hebt. Dit doen we met behulp van onze services: 

• De herhaalservice: zo heb je altijd voldoende medicijnen op voorraad en krijg je automatisch bericht als de nieuwe medicijnen klaarliggen. Dit hoef je dus niet meer te vragen aan de balie. 
• 24/7 Afhaalkluis: steeds meer Service Apotheken hebben één of meerdere afhaalkluizen. Hier kun jij je medicijnen en zelfzorgproducten ophalen wanneer het jou uitkomt. Ook buiten openingstijdens van je Service Apotheek! 
• Bezorgservice: Wij bezorgen je medicijnen of hulpmiddelen ook veilig en vertrouwd bij jou thuis. Dit is gratis en voor iedereen die klant is bij Service Apotheek! We kunnen ook zelfzorgmiddelen toevoegen aan je bestelling. 
• De Service Apotheek-app: bestel je medicijnen via de Service Apotheek-app. Via de app kunnen we je op de hoogte houden van elke stap en wanneer je medicijnen klaarliggen voor jou! 
• Heb je een vraag? Stuur een bericht naar je apotheekteam via de Service Apotheek-app. 

Door samen vooraf te plannen, kunnen we je nog sneller en beter van dienst zijn.

Via het onderzoek horen we dat niet iedereen het fijn vindt om een geboortedatum of naam op te geven bij het ophalen van medicijnen. Toch hebben we wel een aantal gegevens nodig om zeker te weten dat we het medicijn aan de juiste persoon meegeven. 

We begrijpen dat je niet altijd alles wilt vertellen aan de apotheekbalie. Bijvoorbeeld als het druk is in de apotheek of als je wat meer privacy wenst. Daarom zijn er ook andere mogelijkheden. Je kunt altijd een afspraak maken voor op een ander moment. Deze afspraak kan telefonisch of je kunt in een spreekkamer je medicijnen bespreken met een uitgebreidere uitleg. Bij sommige apotheken kun je een afspraak maken om te beeldbellen en bij steeds meer Service Apotheken is het mogelijk om online je afspraak in te plannen.   

Jouw Service Apotheek team is ook bereikbaar via de app! Je kunt hier je vragen stellen direct aan je apotheekteam. Dat is veilig, makkelijk en niemand kijkt of luistert mee. Een e-mail sturen of even bellen kan natuurlijk ook.  

Hoewel we streven naar een optimale klantbeleving, merken we dat er door de huidige omstandigheden soms toch punten zijn waar het beter kan. De combinatie van personeelstekorten, werkdruk en medicijntekorten heeft invloed gehad op hoe snel en persoonlijk we patiënten te woord kunnen staan. We begrijpen dat dit impact heeft op jouw ervaring in de apotheek. We willen dat jij als patiënt je gehoord, gezien en geholpen voelt. Heb je toch een minder prettige ervaring gehad? Bespreek dit gerust met de apotheker. Door samen in gesprek te gaan, gaan we voor een passende oplossing.